prowadzić pełny proces projektowania usług od odkrywania po wdrożenie
tworzyć mapy ścieżek klienta (customer journey) i schematy usług
planować badania jakościowe i wyciągać z nich kluczowe wnioski
budować profile użytkowników (persony) i mapy empatii
formułować wyzwania projektowe i szukać innowacyjnych rozwiązań
generować i wybierać najlepsze pomysły na rozwój usług
tworzyć prototypy i testować je przed finalnym wdrożeniem
mierzyć skuteczność i opłacalność usług za pomocą wskaźników
Masz dość usług, które świetnie wyglądają na slajdach, ale w zderzeniu z rynkiem okazują się klapą? Chcesz uniknąć sytuacji, w której zespół traci czas na projekty nieprzynoszące zysku ani satysfakcji klientom?
Ten kurs pokaże Ci, jak skutecznie łączyć potrzeby użytkowników z twardymi celami biznesowymi. Dowiesz się, jak redukować ryzyko błędnych założeń, uporządkować chaos projektowy i zamieniać wnioski z badań na konkretne decyzje, które realnie
poprawiają doświadczenie klienta.
Przejdziesz drogę od teorii do praktyki, ucząc się projektować usługi intuicyjne dla ludzi i opłacalne dla firmy. Nauczysz się precyzyjnie mapować procesy, identyfikować
„momenty prawdy” i tworzyć rozwiązania, które faktycznie działają w
strukturach organizacji.
UX/UI designerów
product managerów
analityków biznesowych i marketerów
liderów transformacji cyfrowej i innowacji
specjalistów ds. customer experience i HR
osób startujących w projektowaniu usług
Zdobędziesz umiejętność projektowania usług, które łączą zadowolenie klientów z zyskiem dla firmy. Opanujesz konkretne narzędzia, takie jak CJM i Service Blueprint, dzięki którym zamienisz luźne pomysły w działające, skuteczne procesy, gotowe do wdrożenia.
Poznasz podstawy Service Design i różnice między logiką usługową a produktową. Zrozumiesz, jak SD uzupełnia UX, Design Thinking i Agile oraz dlaczego perspektywa end-to-end jest kluczowa. Zbudujesz mindset interdyscyplinarny, który łączy klienta, biznes i technologię, ułatwiając decyzje i priorytety w złożonych ekosystemach.
Nauczysz się planować badania jakościowe i pozyskiwać wiarygodne dane zamiast opinii. W praktyce przygotujesz:
persony, dzięki którym przestaniesz zgadywać, dla kogo tak naprawdę projektujesz
mapy empatii i typy użytkowników, by głębiej zrozumieć emocje i ukryte motywacje odbiorców
mapę otoczenia i kontekstu usługi, aby dostrzec szerszą perspektywę, trendy oraz działania konkurencji
Wiedza ta pozwoli Ci zdefiniować realne problemy i potrzeby, tworząc solidny
fundament dalszych działań projektowych.
Kluczem do sukcesu jest umiejętność spojrzenia na usługę oczami klienta. Nauczysz się tworzyć mapy ścieżek (Customer Journey), aby zrozumieć emocje użytkownika i znaleźć luki w obsłudze. Poznasz też Service Blueprint, narzędzie, które łączy to, co widzi klient, z działaniami na zapleczu firmy. Dzięki temu łatwo namierzysz kluczowe momenty, usprawnisz procesy i jasno podzielisz zadania w zespole.
Kiedy będziesz już wiedział, co trzeba naprawić, przejdziemy do szukania rozwiązań.
Dowiesz się, jak pobudzić kreatywność zespołu i wybrać najlepsze pomysły, zamiast tracić
czas na nieefektywne dyskusje.
W praktyce przygotujesz:
pytania „Jak moglibyśmy...”, które zamieniają problemy w konkretne wyzwania
propozycję wartości, by upewnić się, że Twój pomysł realnie odpowiada na potrzeby
szybkie prototypy, by tanio przetestować działanie usługi jeszcze przed wdrożeniem
Unikniesz tym samym inwestowania w nietrafione projekty i szybko stworzysz
MVP - pierwszą, działającą wersję usługi.
Projektowanie to nie tylko kreacja, to także twardy biznes. W trakcie kursu nauczysz się mierzyć skuteczność usług za pomocą konkretnych wskaźników i raportować efekty do zarządu. Dowiesz się, jak radzić sobie z oporem organizacji przed zmianą i jak wdrażać nowe podejście w firmie. Na koniec poznasz ścieżkę kariery projektanta usług i sposoby na budowanie profesjonalnego portfolio, które przyciągnie pracodawców.
Współczesne usługi muszą być przygotowane na cyfrową rzeczywistość. W kursie poznasz trendy digitalowe i rolę sztucznej inteligencji w projektowaniu doświadczeń. Dowiesz się, jak wykorzystać proste narzędzia do szybkiego tworzenia prototypów oraz jak dbać o spójność w różnych kanałach kontaktu. Zrozumiesz, jak łączyć technologię z ludzkim aspektem obsługi, aby tworzyć rozwiązania przyjazne i użyteczne.
Chętnie pomożemy! Odpowiedz na pytania przygotowane przez naszych specjalistów, a my dopasujemy ścieżkę rozwoju do Twoich preferencji.
Rozpocznij teraz
Kursy online w strefakursów.pl to wideoporadniki przygotowane przez zespół naszych specjalistów. Twoje uczestnictwo w szkoleniu polega na tym, że otrzymujesz dostęp do wykładów wideo oraz innych materiałów szkoleniowych za pośrednictwem platformy szkoleniowej zaraz po zalogowaniu się na swoje konto. Konto jest bezpłatne i możesz założyć je w dowolnym momencie lub w trakcie dokonywania pierwszego zakupu w serwisie strefakursów.pl. Materiały, do których otrzymasz dostęp pozwolą Ci rozwinąć się zawodowo i podnieść Twoje kwalifikacje. Każdy kurs przepełniony jest praktyczną wiedzą, która ułatwi Ci osiągnięcie wymarzonych życiowych celów. Zdobytą wiedzę i postępy w nauce możesz w łatwy sposób zweryfikować za pomocą licznych testów i ćwiczeń dołączonych do każdego kursu.
Do każdego ukończonego przez Ciebie kursu wystawiamy imienny certyfikat - będzie on dostępny na platformie szkoleniowej w zakładce Certyfikaty. Warunkiem jego otrzymania jest zaliczenie testów dołączonych do kursu oraz obejrzenie wszystkich lekcji. Na certyfikacie znajduje się Twoje imię oraz nazwisko, nazwa ukończonego kursu, data wystawienia i unikalny numer certyfikatu. Warto podkreślić, że jesteśmy wpisani do Rejestru Instytucji Szkoleniowych (nr wpisu 2.12/00119/2017). Ten numer również będzie widoczny na certyfikacie.
Certyfikat możesz wydrukować (plik pdf) lub opublikować w Internecie za pośrednictwem specjalnego odnośnika np. na LinkedIn lub innych portalach społecznościowych, jak również dołączyć do swojego CV.
Pamiętaj, że certyfikatów nie wysyłamy w formie papierowej.
Tak, do każdego zamówienia mamy obowiązek wystawić fakturę VAT (23%) lub paragon. Rodzaj dokumentu zależy od danych, które podasz w formularzu podczas składania zamówienia. Faktury zwykle wystawiamy do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty. Poinformujemy Cię o tym fakcie mailowo, a dokument będzie można pobrać bezpośrednio z poziomu zakładki Historia zamówień na Twoim koncie w strefakursów.pl. Jeśli potrzebujesz proformy do opłacenia zamówienia, złóż zamówienie zaznaczając w formularzu pole "Chcę otrzymać dokument proforma" lub skontaktuj się z nami telefonicznie bądź mailowo (biuro@strefakursow.pl).
Gdy dokonujesz zakupu w aplikacji strefakursów.pl na iOS za pośrednictwem Apple Pay sprzedawcą jest Apple. Fakturę lub dokument zakupu znajdziesz zgodnie z poniższą instrukcją:
Możesz również pobrać dokument przez stronę Apple. Przejdź pod ten adres: https://reportaproblem.apple.com/, następnie zaloguj się swoim Apple ID, znajdź zakup na liście i kliknij, aby zobaczyć szczegóły i ewentualnie pobrać dokument. Apple zwykle wystawia fakturę jako dostawca usług cyfrowych. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Apple, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat zgodności faktury z przepisami w Twoim kraju.
Gdy dokonujesz zakupu w aplikacji strefakursów.pl na Android za pośrednictwem Google Pay sprzedawcą jest Google. Fakturę lub dokument zakupu znajdziesz zgodnie z poniższą instrukcją:
Możesz również znaleźć fakturę na stronie Google Pay. Przejdź pod ten adres: pay.google.com i zaloguj się na swoje konto Google, z którego dokonano zakupu. W sekcji Aktywność znajdziesz wszystkie transakcje dokonane w Google Play. Kliknij daną transakcję, aby zobaczyć szczegóły i pobrać fakturę.
Po opłaceniu zamówienia otrzymujesz nielimitowany dostęp do zakupionych materiałów. Dzięki temu, że szkolenia są dla Ciebie dostępne zarówno online za pośrednictwem naszej platformy szkoleniowej i offline w aplikacji mobilnej strefakursów.pl, możesz w dowolnym czasie i miejscu powracać do obejrzanych lekcji i powtarzać materiał bez ograniczeń. Dodatkowo po ukończeniu całego szkolenia otrzymasz imienny certyfikat poświadczający Twój udział w szkoleniu. Certyfikat możesz opublikować np. na LinkedIn lub innych portalach społecznościowych, jak również dołączyć do swojego CV.
z 2979 opinii w Google
Rozpocznij naukę teraz za darmo, zapłać w ciągu 30 dni z 
lub 
– Jak to działa?
30 dniowa gwarancja zwrotu
Dożywotni, nielimitowany dostęp do kursu
Nielimitowany dostęp online
Certyfikat ukończenia
6 godzin szkolenia
74 wykładów
Poziom: Podstawowy 
Testy i zadania
20 pytań testowych
Rekomendacje na LinkedIn
Napisy dostępne w językach: 
Dostęp w aplikacji mobilnej
Ups! Coś poszło nie tak :(
Captcha uznał, że jesteś botem i zablokował Twoją ostatnią akcję. Spróbuj ponownie. W razie problemów skontaktuj się z nami.
ZAMKNIJ I SPRÓBUJ PONOWNIE
To szkolenie zawiera napisy.
Oferta dla firm i zespołów